Kullanım Koşulları

Yürürlük Tarihi: 04.05.2026 | Versiyon: 1.0

1. Taraflar ve Kapsam

İşbu Kullanım Koşulları; Kahraman Enerji Dış Ticaret ve Akademik Danışmanlık Ltd. Şti. ('Şirket') ile Hero AgentsTeams platformuna erişen gerçek veya tüzel kişi ('Kullanıcı') arasındaki ilişkiyi düzenler.

2. Hizmetin Tanımı

Hero AgentsTeams; Anthropic PBC tarafından geliştirilen Claude yapay zekâ modelleri üzerinde çalışan, departman bazlı yapay zekâ ajanlarına erişim sağlayan modüler bir SaaS platformudur. Platform; sözleşme bilgisini girdiğiniz an itibarıyla aşağıdaki ana bileşenleri içerir:

• 14 farklı departman modülü (İnsan Kaynakları, Finans, Muhasebe, Sekreterya, Satış & Pazarlama, Üretim Planlama, Müşteri Hizmetleri, Hukuk & Sözleşme, IT & Siber Güvenlik, Tedarik Zinciri, Raporlama & İş Zekâsı, Sosyal Medya & İçerik, Ar-Ge, Kalite Yönetimi)

• Çoklu modül kullanımında otomatik aktif olan Koordinatör ajanı

• Üç katmanlı paket mimarisi (Modüler / Tekil / Hibrit)

• Mevzuat değerlendirme ve şirket dokümanı yükleme özellikleri

• Sohbet geçmişi, dosya yükleme (PDF, Word, Excel, görsel)

3. Hesap Oluşturma ve Güvenlik

3.1 Hesap Oluşturma

• Hesap oluşturmak için en az 18 yaşında olmanız gerekir. 18 yaşın altındaki kişiler hizmeti kullanamaz.

• Kayıt sırasında verdiğiniz bilgilerin doğruluğundan ve güncelliğinden bizzat sorumlusunuz.

• Tek bir gerçek/tüzel kişi adına yalnızca bir hesap açabilirsiniz; sahte veya çoklu hesap açmak yasaktır.

3.2 Hesap Güvenliği

• Hesap şifrenizi gizli tutmak ve güvenli bir şekilde saklamak sizin sorumluluğunuzdadır.

• Hesabınız üzerinden gerçekleşen tüm faaliyetlerden, üçüncü kişilere şifrenizi ifşa etmiş olsanız bile, siz sorumlu tutulursunuz.

• Yetkisiz erişim şüphesi durumunda derhal destek@[ALAN-ADINIZ] adresine bildirim yapmalısınız.

• Şirket, makul gerekçelerle (kötüye kullanım şüphesi, ödeme aksaması vb.) hesabınızı geçici olarak askıya alabilir.

4. Yapay Zekâ Çıktılarına İlişkin Önemli Uyarılar

BU BÖLÜMÜN DİKKATLE OKUNMASI ÖNEMLİDİR. Hero AgentsTeams, yapay zekâ tabanlı bir hizmettir. Yapay zekâ çıktıları doğası gereği olasılıksal olarak üretilir; her zaman doğru, güncel veya eksiksiz olmayabilir. Aşağıdaki uyarıları kullanım öncesinde mutlaka değerlendirmeniz beklenir.

4.1 Profesyonel Danışmanlık Yerine Geçmez

• Yapay zekâ çıktıları hukuki, mali, vergisel, tıbbi, akademik veya başkaca profesyonel danışmanlık niteliği taşımaz.

• Hukuk modülünden alınan yorumlar avukat görüşü değildir; bağlayıcı hukuki tavsiye yerine geçmez.

• Finans, Muhasebe, Vergi modüllerinden alınan yorumlar SMMM/YMM görüşü değildir; vergi beyanı veya finansal karar öncesi yetkili uzmana danışınız.

• Mevzuat değerlendirmesi yorumlayıcı niteliktedir; kanunun yetkili yorumu Türkiye Cumhuriyeti yargı organlarınındır.

• Akademik modülden alınan yorumlar tezin/çalışmanın özgünlüğünden Kullanıcı'yı sorumlu olmaktan kurtarmaz.

4.2 Doğruluk Garantisi Verilmez

• Şirket, yapay zekâ çıktılarının doğruluğu, eksiksizliği veya güncelliği konusunda hiçbir açık veya zımnî garanti vermez.

• Çıktılar gerçeklerden farklı bilgiler içerebilir ('halüsinasyon' olgusu).

• Kullanıcı, kritik kararlarda çıktıları bağımsız kaynaklardan doğrulamakla yükümlüdür.

4.3 Kullanıcının Yapay Zekâ Çıktısına Dayanması

• Şirket, Kullanıcı'nın yapay zekâ çıktısına dayanarak aldığı kararlardan ve bu kararların doğurduğu sonuçlardan sorumlu tutulamaz.

• Kullanıcı'nın çıktıyı kendi mesleki veya iş süreçlerinde kullanması, ilgili mevzuata uyum sorumluluğunu Şirket'e devretmez.

5. Yasaklı Kullanımlar

Hero AgentsTeams platformunu aşağıdaki amaçlarla kullanmak kesinlikle yasaktır. İhlal halinde hesap derhal askıya alınır veya feshedilir; gerekirse yetkili mercilere bildirim yapılır.

5.1 Hukuka ve Genel Kurallara Aykırı Kullanım

• Türk Ceza Kanunu, Türk Ticaret Kanunu, KVKK ve diğer yürürlükteki mevzuata aykırı her türlü içerik, eylem veya talep

• Üçüncü kişilerin telif, marka veya patent haklarını ihlal eden içerik üretmek

• Çocuk istismarı, zorla emek, ayrımcılık veya nefret söylemi içeren içerik

• Dolandırıcılık, kimlik hırsızlığı, sosyal mühendislik veya phishing kampanyası hazırlamak

5.2 Teknik ve Güvenlik İhlalleri

• Platforma yönelik tersine mühendislik, kaynak kod analizi veya güvenlik açığı taraması (yetkili penetrasyon testi anlaşması olmadan)

• Kötü amaçlı yazılım (malware, virüs, ransomware, keylogger) üretmek veya bunlara yardım etmek

• API'yi yeniden satma, yetkisiz şekilde paylaşma, başka bir ürünün arkasına gizleme

• Otomasyon, scraping, bot veya yapay trafik üretmek

• Kullanım limitlerini aşmaya yönelik çoklu hesap, IP rotasyonu veya benzer teknik manipülasyonlar

5.3 Anthropic Acceptable Use Policy

Hero AgentsTeams, Anthropic'in Claude API altyapısı üzerinde çalıştığı için Kullanıcı, Anthropic'in Acceptable Use Policy'sine de uymakla yükümlüdür. Anthropic AUP özetle aşağıdaki kullanımları yasaklar:

• Çocukların sömürülmesi veya cinsel istismar materyali (CSAM) üretimi/dolaşımı

• Kitle imha silahları (kimyasal, biyolojik, nükleer) ile ilgili teknik tasarım veya geliştirme talimatları

• Siber saldırı, sızma veya kötü amaçlı yazılım kodu üretimi

• Kişiye karşı şiddet, zorbalık, tehdit veya taciz içerikli iletişim

• Gerçek kişilerin kimliğini taklit ederek aldatıcı içerik (deepfake, sahte kimlik vb.)

• Seçim manipülasyonu veya organize dezenformasyon kampanyası

• Yetkisiz hukuki, tıbbi veya finansal tavsiye dağıtımı

Anthropic AUP'nin güncel ve tam metni anthropic.com/legal/aup adresinde yayınlanır. Kullanıcı, Hero AgentsTeams'i kullanırken bu kurallara uymayı kabul eder. Anthropic AUP ihlali, Kullanım Koşulları'nın da ihlali sayılır.

6. Servis Seviyesi (SLA) ve Hizmet Kesintileri

6.1 Erişim Hedefi

Şirket, hizmeti makul ölçüde sürekli ve erişilebilir tutmaya gayret eder; ancak %100 erişim garantisi vermez. Hedef aylık erişim oranı %99'dur. Aylık erişim oranı %95'in altına düşerse, etkilenen Alıcı'ya pro-rata kredi veya iade sunulabilir (Mesafeli Satış Sözleşmesi Madde 9.1).

6.2 Planlı Bakım

Planlı bakım çalışmaları en az 24 saat öncesinden e-posta veya panel bildirimi ile duyurulur. Acil bakımlarda bildirim mümkün olduğunca eş zamanlı yapılır.

6.3 Üçüncü Taraf Bağımlılığı

Anthropic API, ödeme sağlayıcıları, barındırma altyapısı gibi üçüncü taraf hizmetlerinde yaşanan kesintiler Şirket'in doğrudan kontrolünde olmayabilir. Bu kesintiler mücbir sebep çerçevesinde değerlendirilir.

7. Kullanıcının Yüklediği İçerikler

7.1 Mülkiyet

Kullanıcı'nın platformuna yüklediği dosyalar, sohbet içerikleri, mevzuat ve şirket dokümanları Kullanıcı'ya aittir. Şirket bu içerikler üzerinde mülkiyet iddiasında bulunmaz.

7.2 Şirket'e Tanınan Sınırlı Lisans

Hizmetin ifası amacıyla Kullanıcı, yüklediği içeriklerin yapay zekâ tarafından işlenmesi için Şirket'e ve aktarımın gerçekleştiği Anthropic PBC'ye ücretsiz, dünya çapında, münhasır olmayan ve hizmet süresince geçerli sınırlı bir kullanım lisansı verir. Lisansın amacı yalnızca yapay zekâ yanıtlarının üretilmesidir; ticari yeniden kullanım veya üçüncü taraflarla paylaşım kapsamında değildir.

7.3 Yasaklı İçerik Yüklemesi

Kullanıcı, üçüncü kişilerin telif veya kişilik haklarını ihlal eden, gizlilik kapsamında olup paylaşma yetkisinin bulunmadığı veya yasaklı kullanım kapsamına giren içerikleri platforma yüklememekle yükümlüdür. Aksi takdirde tüm hukuki sorumluluk Kullanıcı'ya aittir.

8. Şirket'in Fikri Mülkiyeti

Hero AgentsTeams logosu, marka, web sitesi tasarımı, sistem promptları, modül kataloğu, kullanıcı arayüzü, dokümantasyon ve diğer tüm grafik/yazılımsal varlıklar Şirket'in fikri mülkiyetidir; 5846 sayılı FSEK ve uluslararası fikri mülkiyet mevzuatı kapsamında korunur.

Kullanıcı, Şirket'in önceden yazılı izni olmaksızın bu içerikleri kopyalayamaz, çoğaltamaz, türev eser oluşturamaz veya yeniden satamaz. Yalnızca aboneliği kapsamında ve hizmetin amacına uygun şekilde kullanabilir.

9. Sorumluluk Sınırlaması

Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği azami ölçüde:

• Şirket, dolaylı, sonuç niteliğindeki, tesadüfi, özel veya cezai zararlardan (kâr kaybı, veri kaybı, iş kesintisi vb.) sorumlu tutulamaz.

• Şirket'in toplam mali sorumluluğu, hiçbir koşulda Alıcı'nın olay tarihinden geriye doğru son 12 ay içinde Hero AgentsTeams'e ödediği toplam ücreti aşamaz.

• Bu sınırlamalar, Şirket'in kasıt veya ağır kusuru ile tüketici mevzuatı uyarınca tüketici lehine olan emredici hükümleri saklı tutar.

10. Hesabın Sona Ermesi

10.1 Kullanıcı Tarafından Sona Erdirme

Kullanıcı, hesap panelinden 'Hesabı Sil' fonksiyonunu kullanarak hesabını dilediği zaman kapatabilir. Hesap silindikten sonra kişisel veriler Gizlilik Politikası'nda belirtilen saklama süreleri çerçevesinde silinir veya anonimleştirilir.

10.2 Şirket Tarafından Sona Erdirme

Aşağıdaki hallerde Şirket, hesabı geçici olarak askıya alabilir veya kalıcı olarak feshedebilir:

• Bu Kullanım Koşulları'nın veya Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin esaslı ihlali

• Yasaklı kullanım veya Anthropic AUP ihlali

• Ödeme aksaması (mükerrer olarak çalışmayan kart)

• Yasal mevzuat veya yetkili kurum kararı gerekliliği

Açık ve ciddi ihlallerde fesih ön bildirimsiz uygulanabilir. Aksi halde 7 günlük makul ihtar süresi tanınır.

11. Değişiklikler

Şirket, bu Kullanım Koşulları'nı yasal mevzuat değişiklikleri, hizmet güncellemeleri veya operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda revize etme hakkına sahiptir. Önemli değişiklikler kayıtlı kullanıcılara e-posta ile bildirilir; mümkün olduğunda yürürlük tarihinden makul süre önce ön bildirim yapılır. Güncel sürüm her zaman [ALAN-ADINIZ]/kullanim-kosullari adresinde yayınlanır.

Değişiklik tarihinden sonra siteyi kullanmaya devam etmek, güncel koşulların kabul edildiği anlamına gelir. Yeni koşulları kabul etmek istemeyen Kullanıcı'nın aboneliğini iptal etme hakkı saklıdır.

12. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlıklar

Bu Kullanım Koşulları Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.

Tüketici sıfatını haiz kullanıcılar, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki haklarını saklı tutar; Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri'ne başvurma hakları mevcuttur.

Kurumsal kullanıcılar bakımından uyuşmazlıklarda Şirket'in kayıtlı bulunduğu yer mahkemeleri ve icra daireleri münhasıran yetkilidir.

13. Genel Hükümler

13.1 Bütünlük

Bu Kullanım Koşulları, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Gizlilik Politikası ile birlikte tarafların tüm anlaşmasını oluşturur.

13.2 Bölünebilirlik

Herhangi bir hükmün geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

13.3 Devir Yasağı

Kullanıcı, bu sözleşmeden doğan haklarını Şirket'in yazılı onayı olmaksızın üçüncü kişilere devredemez. Şirket, hizmet bütünlüğü için sözleşmeyi grup şirketlerine veya devralana devretme hakkını saklı tutar.

13.4 Bildirim

Bildirimler Şirket için kayıtlı KEP'e veya destek e-postasına; Kullanıcı için kayıt sırasındaki e-posta adresine yapılır.

Bu Kullanım Koşulları 04.05.2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir. Sorularınız için: destek@[ALAN-ADINIZ] — KEP: [KEP ADRESİNİZİ DOLDURUNUZ] — Adres: [ŞİRKET ADRESİNİZİ DOLDURUNUZ]