Mesafeli Satış Sözleşmesi

Yürürlük Tarihi: 04.05.2026 | Versiyon: 1.0

Madde 1 — Taraflar

1.1 Satıcı

1.2 Alıcı

Hero AgentsTeams web sitesi üzerinde kayıt oluşturup abonelik satın alan gerçek (tüketici) veya tüzel (kurumsal) kişidir. Alıcı'nın ad, soyad / unvan, e-posta, telefon, fatura adresi ve vergi/T.C. kimlik bilgileri sipariş aşamasında sisteme girilir ve sipariş onay e-postasında ekli sözleşme nüshasına otomatik olarak işlenir.

1.3 Alıcı Statüsü Ayrımı

Bu sözleşme uygulamasında Alıcı iki kategoriden birine girer:

• Tüketici Alıcı (B2C): 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun anlamında tüketici sıfatını haiz, hizmeti mesleki veya ticari olmayan amaçlarla satın alan gerçek kişidir. Bu sözleşmenin tüm tüketici hükümlerinden yararlanır.

• Kurumsal/Ticari Alıcı (B2B): Sipariş aşamasında vergi numarası girerek kurumsal fatura talep eden ya da hizmeti ticari faaliyeti kapsamında satın alan gerçek veya tüzel kişidir. Tüketici mevzuatından kaynaklanan haklara — özellikle 14 günlük cayma hakkına — kural olarak tabi değildir; bu sözleşmenin B2B özel hükümleri uygulanır.

Alıcı'nın kurumsal sıfatı, sipariş ekranında 'Kurumsal' seçeneğini işaretlemesi ve geçerli vergi/MERSİS numarası beyan etmesi ile tespit edilir.

Madde 2 — Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşme, Hero AgentsTeams platformuna sunulan abonelik tabanlı yapay zekâ destekli yazılım hizmetinin (SaaS) Alıcı'ya sunulması, Alıcı'nın bu hizmete erişim hakkı kazanması ve karşılığında abonelik ücreti ödemesine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

Hero AgentsTeams; departman bazlı yapay zekâ ajanlarının (modüllerin) tekil ya da kombinasyon olarak kullanımına olanak tanıyan modüler bir yapay zekâ ajan platformudur. Hizmet, üç farklı katman halinde sunulur:

• Katman 1 — Modüler: Alıcı, 14 departman modülünden istediğini ayrı ayrı veya birden fazlasını birlikte abone olarak satın alabilir. 2 ve üzeri modül seçildiğinde Koordinatör otomatik aktif hâle gelir ve ücretlendirilir.

• Katman 2 — Tekil Mimari: Tüm 14 modül tek pakette, Standard veya Pro seviyesinde sunulur.

• Katman 3 — Hibrit Mimari: Koordinatör ve departman ajanları farklı modeller kullanır; Standard, Pro ve Premium paketleri mevcuttur. Premium paketinde Opus tabanlı kalite kontrol bulunur.

Hizmet kapsamına dahil olmayan ya da ek ücrete tabi her bir özellik, Alıcı'nın sipariş öncesi gördüğü Fiyatlandırma sayfasında açıkça belirtilmiştir.

Madde 3 — Hizmetin Niteliği ve Sınırları

3.1 Yapay Zekâ Hizmeti Olarak SaaS

Hero AgentsTeams bir yazılım hizmetidir (Software as a Service) ve fiziksel ürün teslimini içermez. Hizmetin temel altyapısı Anthropic PBC tarafından sağlanan Claude modelleri üzerinde çalışır. Alıcı, sipariş onayıyla birlikte yapay zekâ tabanlı çıktıların doğası gereği aşağıdaki sınırları kabul eder:

• Yapay zekâ çıktıları olasılıksal olarak üretilir; her zaman doğru, eksiksiz veya güncel olmayabilir.

• Çıktılar hukuki, mali, vergisel, tıbbi veya akademik profesyonel danışmanlık yerine geçmez; bilgi amaçlı ve karar destek niteliğindedir.

• Alıcı, kritik kararlarda (hukuki sözleşme, vergi beyanı, tıbbi karar, akademik atıf vb.) yetkili profesyonele danışmakla yükümlüdür.

• Mevzuat ve hukuki içerik modüllerindeki yorumlar bağlayıcı hukuki görüş niteliği taşımaz.

3.2 Hizmet Sınırlamaları

Her abonelik paketi belirli kullanım limitleriyle sunulur. Geçerli limitler Fiyatlandırma sayfasında ve Alıcı'nın gösterge panelinde açıkça gösterilir. Limitler, mesaj sayısı, dosya boyutu, eşzamanlı oturum, modül kapsamı gibi parametreleri içerir.

Alıcı, sistemin makul kullanım kapsamı dışında otomasyon, scraping, toplu sorgu, API'yi yeniden satma veya başka bir yapay zekâ hizmetine yedirme amacıyla kullanılması halinde, Satıcı'nın aboneliği derhal askıya alma veya feshetme hakkı saklıdır.

3.3 Ücretsiz Plan

Alıcı, satın alma yapmadan önce platformu test etmek amacıyla Ücretsiz Plan'dan yararlanabilir. Ücretsiz Plan kapsamında en fazla 3 (üç) modül aktif edilebilir ve modül başına 5 (beş) mesaj kullanım hakkı tanımlanır. Bu hak ömür boyu geçerlidir ve yenilenmez. Ücretsiz Plan ile Ücretli Plan'a geçiş Alıcı'nın aktivasyon onayı sonrası gerçekleşir.

Madde 4 — Sipariş Süreci

4.1 Sipariş Akışı

1. Alıcı, [ALAN-ADINIZ] üzerinden hesap oluşturur veya mevcut hesabıyla giriş yapar.

2. İlgili katmanı (Modüler, Tekil veya Hibrit) ve modül(leri) ya da paketi seçer.

3. Sepet özetinde toplam tutar, KDV ve varsa Koordinatör ücreti ayrı kalemler olarak gösterilir.

4. Bireysel ya da kurumsal fatura bilgilerini girer.

5. Sözleşme ön bilgilendirme formunu okuyup onay kutucuklarını işaretler (zorunlu).

6. Ödeme sayfasına yönlendirilir; ödeme tamamlandığında abonelik anında aktif olur.

7. Sipariş onay e-postası, fatura ve sözleşme nüshası Alıcı'nın e-posta adresine iletilir.

4.2 Sipariş Onay Kutucukları (Zorunlu Kabuller)

Alıcı, ödemeyi tamamlamadan önce aşağıdaki kabulleri ayrı ayrı işaretlemekle yükümlüdür:

• Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni okudum ve kabul ediyorum.

• Ön Bilgilendirme Formu içeriğini aldım.

• Hizmete derhal başlanmasını talep ediyorum ve hizmetin tamamlanması veya elektronik dijital içerik niteliğindeki çıktıların ifa edilmesi halinde 14 günlük cayma hakkımın yasa gereği sona ereceğini biliyor ve kabul ediyorum (yalnızca tüketici Alıcılar için).

• Gizlilik Politikası ve Kullanım Koşulları'nı okudum, kabul ediyorum.

Madde 5 — Fiyat ve Ödeme

5.1 Fiyatlandırma ve KDV

Sitede listelenen tüm fiyatlar Türk Lirası (₺) cinsindendir. KDV uygulaması Alıcı'nın statüsüne göre değişir:

• Tüketici Alıcılar (B2C): Listelenen fiyat KDV dahildir. Sipariş ekranında matrah, KDV tutarı ve KDV dahil toplam ayrı kalemler hâlinde açıkça gösterilir.

• Kurumsal Alıcılar (B2B): Listelenen fiyat KDV hariçtir. Geçerli oranda KDV (yürürlükteki oran %20) sipariş özeti aşamasında matrahın üzerine eklenir ve toplam tutar bu şekilde tahsil edilir.

Alıcı, sipariş onayında gördüğü ve kabul ettiği KDV dahil toplam tutar üzerinden ödeme yapar. Banka kuruna veya finansal piyasalara dayalı dolaylı ücret farkları Satıcı'nın sorumluluğunda değildir.

5.2 Ödeme Yöntemi ve Güvenliği

Ödeme; Satıcı tarafından entegre edilen lisanslı ödeme altyapısı (iyzico ve/veya Stripe) üzerinden kredi kartı, banka kartı veya — uygun olduğunda — havale yoluyla alınır. Kredi kartı ve banka kartı bilgileri hiçbir koşulda Satıcı'nın sunucularında saklanmaz. Tüm finansal veriler PCI-DSS sertifikalı sağlayıcının altyapısında işlenir.

Otomatik yenileme amacıyla kart bilgisi tokenize edilerek ödeme sağlayıcısı altyapısında tutulur; bu token Satıcı tarafından açıkça saklanmaz, ödeme sağlayıcısının güvenli altyapısında bulunur.

5.3 Otomatik Yenileme

Hero AgentsTeams abonelikleri, Alıcı tarafından iptal edilmediği sürece her ay otomatik olarak yenilenir. Sipariş onayı, otomatik yenileme yetkisini içerir. Her yenileme döneminin başında, Alıcı'nın kayıtlı ödeme yönteminden ilgili dönem ücreti tahsil edilir ve fatura kayıtlı e-posta adresine iletilir.

Alıcı, hesap panelinden 'Aboneliği İptal Et' fonksiyonunu kullanarak otomatik yenilemeyi her zaman durdurabilir. Otomatik yenilemenin durdurulması, Madde 7'de düzenlenen iptal ve iade hükümleri kapsamında değerlendirilir.

5.4 Fiyat Değişiklikleri

Satıcı, ileriki dönemlere yönelik abonelik ücretlerini güncelleme hakkını saklı tutar. Fiyat değişikliği, yeni dönem başlamadan en az 30 (otuz) gün önce Alıcı'nın kayıtlı e-posta adresine bildirilir. Alıcı bildirim aldıktan sonra aboneliğini iptal etmezse yeni fiyat uygulanır. Mevcut fatura dönemi içinde fiyat değişikliği yapılmaz.

5.5 Modül Ekleme ve Çıkarma (Pro-rata)

Alıcı, fatura dönemi içinde mevcut aboneliğine yeni modül ekleyebilir veya aktif bir modülü kaldırabilir. Bu durumda fiyat farkı pro-rata (orantılı) olarak hesaplanır:

• Modül ekleme: Eklenen modülün ücreti, fatura döneminin kalan günleri üzerinden orantılı olarak hesaplanır ve anında tahsil edilir.

• Modül çıkarma: Çıkarılan modülün, fatura döneminin kalan günlerine isabet eden ücreti hesaplanır ve sonraki fatura dönemine kredi olarak yansıtılır veya — Alıcı talep ederse — orijinal ödeme yöntemine iade edilir.

• Koordinatör ücreti, 2 ve üzeri modülde otomatik etkin olur ve modül sayısı kademesine göre güncellenir.

5.6 Fatura

E-fatura veya e-arşiv fatura, ödemenin tamamlanmasından itibaren mevzuatın öngördüğü süre içinde (en geç 7 gün) sipariş sırasında belirtilen e-posta adresine iletilir. Fatura bilgilerinde hata olduğunu fark eden Alıcı, fatura tarihinden itibaren 8 (sekiz) gün içinde Satıcı ile iletişime geçmelidir.

Madde 6 — Hizmetin Aktivasyonu ve Erişim

Ödemenin başarılı şekilde tamamlanmasının ardından, satın alınan modül(ler) ya da paket Alıcı'nın hesabında anında aktif edilir. Aktivasyon ile birlikte Alıcı'ya:

• Sipariş onay e-postası ve sözleşme nüshası iletilir.

• Hesap panelinden tüm aktif modüllere ve sohbet arayüzüne erişim sağlanır.

• Geçerli mesaj limiti ve kullanım koşulları gösterge panelinde açıkça görüntülenir.

Hizmet, internet bağlantısı gerektiren bir bulut platformu üzerinde sunulur. Alıcı'nın internet erişimi, cihaz performansı veya tarayıcı uyumluluğu gibi nedenlerle yaşadığı erişim sorunları, Satıcı'nın yükümlülüğü dışında kalır.

Madde 7 — Cayma Hakkı, İptal ve İade

7.1 Cayma Hakkı (Yalnızca Tüketici Alıcılar)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 49. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 11. maddesi uyarınca, tüketici sıfatını haiz Alıcı sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

7.2 Cayma Hakkının İstisnaları

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı, mevzuat gereği kullanılamaz:

• Hizmetin Alıcı'nın açık talebiyle 14 günlük süre içinde ifasına başlanıp tamamen ifa edilmesi (Yönetmelik Md. 15/1-h).

• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve gayri maddi malların — örneğin abonelik tabanlı SaaS hizmetlerinin — Alıcı'ya teslim edilmesinden sonra (Yönetmelik Md. 15/1-ğ).

Alıcı, sipariş onay aşamasında 'Hizmete derhal başlanmasını talep ediyorum ve cayma hakkımı kaybettiğimi kabul ediyorum' kutucuğunu işaretlediğinde, hizmetin ifasına anında başlanır ve cayma hakkı yasa gereği sona erer. Bu kutucuk işaretlenmediği takdirde Alıcı, abone olduğu ilk dönem için 14 günlük cayma hakkını kullanabilir; ancak bu süre içinde fiilen kullandığı hizmet karşılığı orantılı bir bedel mahsup edilebilir.

7.3 Cayma Bildirimi ve İade

Cayma hakkını kullanmak isteyen Alıcı, 14 günlük süre içinde aşağıdaki kanallardan biriyle açık beyanını iletmelidir:

• E-posta: destek@[ALAN-ADINIZ] (Konu: 'Cayma Hakkı Bildirimi')

• KEP: [KEP ADRESİNİZİ DOLDURUNUZ]

• Yazılı bildirim: Şirket adresine iadeli taahhütlü posta ile

Geçerli cayma bildirimi sonrasında Satıcı, ödenen tutarı 14 (on dört) gün içinde orijinal ödeme yöntemiyle iade eder. İade işleminde banka veya ödeme sağlayıcısından kaynaklanan gecikmeler Satıcı'nın sorumluluğunda değildir.

7.4 Abonelik İptali (Tüm Alıcılar — Pro-rata İade)

Alıcı, hesap panelinden istediği an aboneliğini iptal edebilir. İptal politikası şu şekilde işler:

• İptal anında abonelik kapatılır ve hizmet erişimi sonlandırılır.

• Mevcut fatura döneminin kullanılmamış günlerine isabet eden ücret pro-rata (orantılı) olarak hesaplanır ve orijinal ödeme yöntemine 14 (on dört) gün içinde iade edilir.

• Pro-rata hesaplama formülü: İade Tutarı = (Dönem Ücreti / Toplam Dönem Günü) × Kalan Gün Sayısı.

• Koordinatör ücreti ve modül ücretleri ayrı ayrı pro-rata olarak hesaplanır.

• Ücretsiz Plan kullanıcıları için iptal işleminde herhangi bir iade söz konusu değildir.

7.5 Satıcı Tarafından Fesih

Alıcı'nın bu sözleşmeyi veya Kullanım Koşulları'nı esaslı şekilde ihlal etmesi (yasaklı kullanım, ödeme aksaması, sahte beyan vb.) halinde Satıcı, 7 (yedi) günlük ihtarla aboneliği feshedebilir. Açık ve ciddi ihlallerde ihtar süresi aranmaz. Fesih halinde Alıcı'ya pro-rata iade yapılır; ancak ihlalden kaynaklanan zararlar Alıcı'dan rücu yoluyla talep edilebilir.

Madde 8 — Tarafların Yükümlülükleri

8.1 Satıcı'nın Yükümlülükleri

• Hero AgentsTeams platformunu, satılan kapsamda ve yürürlükteki mevzuata uygun şekilde Alıcı'nın hizmetine sunmak.

• Sipariş ve fatura işlemlerini eksiksiz ve zamanında tamamlamak.

• Alıcı'ya teknik destek ve yardım belgelerine erişim sağlamak.

• Kişisel verilerin işlenmesinde KVKK ve Gizlilik Politikası kapsamındaki yükümlülüklere uymak.

• Cayma ve iptal taleplerinde bu sözleşmedeki sürelere riayet etmek.

8.2 Alıcı'nın Yükümlülükleri

• Sipariş sırasında doğru, güncel ve eksiksiz bilgi vermek.

• Hesap erişim bilgilerini güvenli tutmak; üçüncü kişilerle paylaşmamak.

• Hizmeti yasalara, ahlaka ve Anthropic Acceptable Use Policy'ye uygun kullanmak.

• Yapay zekâ çıktılarını kritik kararlarda profesyonel doğrulamadan geçirmek.

• Aboneliğin yenilenmemesi veya iptalini istediğinde uygun zamanda hesap panelinden işlem yapmak.

Madde 9 — Hizmet Kesintileri ve Sorumluluk Sınırlaması

9.1 Üçüncü Taraf Bağımlılığı

Hero AgentsTeams; Anthropic PBC (Claude API), iyzico, Stripe ve barındırma sağlayıcıları gibi üçüncü taraf hizmetlere bağlıdır. Bu sağlayıcılarda yaşanan kesinti, gecikme veya hata Hero AgentsTeams hizmetini geçici olarak etkileyebilir. Satıcı, üçüncü taraf kesintilerinden kaynaklanan kısa süreli erişim sorunlarından mücbir sebep çerçevesinde sorumlu tutulmaz.

Aylık erişim oranının %95'in altına düşmesi halinde Alıcı, etkilenen ay için pro-rata kredi talep edebilir. Talep, kesinti ayını takip eden ayın sonuna kadar yazılı olarak iletilmelidir.

9.2 Sorumluluk Sınırı

Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği azami ölçüde:

• Satıcı, Alıcı'nın yapay zekâ çıktılarına dayanarak aldığı ticari, finansal, hukuki, akademik veya tıbbi kararlar nedeniyle uğradığı doğrudan ya da dolaylı zararlardan sorumlu tutulamaz.

• Satıcı'nın toplam mali sorumluluğu, hiçbir koşulda Alıcı'nın olay tarihinden geriye doğru son 12 (on iki) ay içinde Hero AgentsTeams için ödediği toplam ücreti aşamaz.

• Bu sınırlama, Satıcı'nın kasıt veya ağır kusuru ile tüketici mevzuatı uyarınca tüketici lehine olan emredici hükümleri saklı tutar.

Madde 10 — Fikri Mülkiyet

Hero AgentsTeams platformu, sistem promptları, modül tasarımı, kullanıcı arayüzü, marka ve grafik unsurlar Satıcı'nın fikri mülkiyetidir; Türk Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu ve uluslararası fikri mülkiyet mevzuatı kapsamında korunur.

Alıcı'nın yapay zekâ çıktıları üzerindeki hakları: Kullanıcının prompt verisi (sorduğu sorular, yüklediği belgeler) Alıcı'ya aittir. Yapay zekânın ürettiği çıktılar üzerinde Alıcı, geçerli mevzuat çerçevesinde kullanım hakkına sahiptir; Satıcı bu çıktılar üzerinde aksi sözleşmeyle kararlaştırılmadıkça mülkiyet iddiasında bulunmaz.

Madde 11 — Gizlilik ve Kişisel Veriler

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgi, Hero AgentsTeams Gizlilik Politikası'nda yer almaktadır. Satıcı, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili ikincil mevzuat çerçevesinde hareket eder.

Alıcı'nın platforma yüklediği belgeler ve sohbet içerikleri yapay zekâ yanıtlarının üretilmesi amacıyla Anthropic PBC (ABD) altyapısına aktarılır. Bu aktarımın kapsamı, hukuki dayanağı ve süresi Gizlilik Politikası'nda detaylı olarak açıklanmıştır. Alıcı, sipariş onayıyla bu aktarımı bilerek kabul eder.

Madde 12 — Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlıklar

İşbu sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.

Tüketici Alıcılar bakımından: 6502 sayılı Kanun kapsamındaki uyuşmazlıklarda yetkili Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Tüketici, ikametgâhının veya tüketici işleminin yapıldığı yerin Hakem Heyeti / Mahkemesi'ne başvurma hakkını haizdir. Hakem Heyeti'ne başvuru parasal sınırı her yıl güncellenir ve Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilir.

Kurumsal Alıcılar bakımından: Sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Satıcı'nın kayıtlı bulunduğu yer mahkemeleri ve icra daireleri münhasıran yetkilidir.

Madde 13 — Çeşitli Hükümler

13.1 Bütünlük

Bu sözleşme; Kullanım Koşulları ve Gizlilik Politikası ile bir bütün oluşturur. Çelişki halinde Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri öncelikli uygulanır.

13.2 Bölünebilirlik

Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

13.3 Delil Sözleşmesi

Alıcı; Satıcı'nın sistem kayıtlarının, e-posta yazışmalarının ve ödeme kayıtlarının HMK m. 193 anlamında delil teşkil edeceğini kabul eder.

13.4 Bildirim

Tarafların bu sözleşmeden doğan tüm bildirimleri; Satıcı için kayıtlı KEP adresine veya destek e-postasına; Alıcı için sipariş esnasında verdiği e-posta adresine yapılır. E-posta tebligatları okundu teyidi olmaksızın gönderim anında ulaşmış sayılır.

Madde 14 — Kabul ve Yürürlük

Bu sözleşme, Alıcı'nın sipariş onayında 'Siparişi Onayla' veya eşdeğer butona tıklamasıyla elektronik ortamda kurulur ve elektronik onay ıslak imzayla eşdeğer hukuki geçerliliğe sahiptir. Alıcı, onayı vermeden önce sözleşmenin tamamını okuduğunu, anladığını ve maddelerin kendisi için bağlayıcı olduğunu beyan ve kabul eder.

Bu sözleşmeye ilişkin sorular, talepler ve cayma bildirimleri için: Kahraman Enerji Dış Ticaret ve Akademik Danışmanlık Ltd. Şti. — Adres: [ŞİRKET ADRESİNİZİ DOLDURUNUZ] — E-posta: destek@[ALAN-ADINIZ] — KEP: [KEP ADRESİNİZİ DOLDURUNUZ] — Telefon: [TELEFON NUMARASI]